唐山海港开发区：“书记直通车”开进百姓心坎里

　　“‘书记直通车’太管用了，我们反映的燃气通气问题，3天就解决了。”日前，家住唐山海港开发区盛世景苑小区的李先生说。

　　为及时了解基层头部手情况，直接倾听基层干部群众和企业心声，搭建党工委书记与基层直接对话的桥梁，走好新时代网上群众路线日，唐山海港开发区“书记直通车”正式开通上线。

　　“小区地下车库卫生无人清理，找了物业几次没解决，希望领导协调处理。”一位小区业主在“书记直通车”留言。港城街道服务中心头部时间派人了解情况，并协调物业清理到位。打开“办理情况反馈”板块，群众反映的问题五花八门，责任单位的办结情况具体明确。“我们按照‘一个也不放过、当自己的事办、换位思考’原则要求，对于问题办结情况逐一进行回访，对不满意的进一步督办和沟通。”海港开发区12345政务服务便民平台办公室工作人员窦红霞介绍说。

　　据了解，各责任单位接收任务交办单后，对能够即时答复的事项当日办结反馈，咨询类事项3个工作日内答复反馈，非咨询类事项7个工作日内办结反馈，特殊事项难以解决需延期的要书面请示并承诺具体反馈时限。海港开发区12345政务服务便民平台办公室负责对责任单位承办事项办理情况进行督办、统计和反馈监督，回访群众满意度。同时，平台受理事项办理情况列入各单位领导班子和领导干部年度综合考评，对出现推诿扯皮、办理不力、弄虚作假、敷衍塞责、态度恶劣、泄露诉求人信息、造成不良影响的，将通报批评，追究相关责任人的责任，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。

　　来源：新华社客户端 杨世尧、李磊

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